Acest document are ca scop prezentarea principalelor reguli ce trebuie respectate de către pacienți pentru a beneficia de serviciile de recuperare medicală pediatrică oferite de Iuvokids. Secțiunea de Termeni și Condiții sunt reguli minime ce se completează cu prevederile legislației în vigoare.

Secțiunea de Termeni și Condiții poate fi modificată oricând de către Iuvokids, modificările devenind obligatorii pentru toți utilizatorii cu efect imediat. Recomandarea noastră este de a vizita periodic această secțiune a site-ului pentru a avea întotdeauna cunoștință de obligațiile ce vă revin în calitate de utilizator.

 

I. DEFINITII

1. Pacientul – este persoana care utilizează serviciile centrului de recuperare pediatrică Iuvokids.

2. Personalul Iuvokids – înseamnă angajații/ colaboratorii, precum și orice persoană care prestează servicii în numele și/sau pentru Iuvokids.

3. Serviciile de recuperare medicală pediatrică Iuvokids – înseamnă servicii de kinetoterapie și terapii complementare, de care pacientul beneficiază prin intermediul unor consultații/ședințe individuale/pachete de servicii sub formă de abonamente lunare.

5. Termeni și condiții de accesare – sunt toate dispozițiile prevăzute în continuare care se aplică tuturor accesărilor de servicii de recuperare medicală de către pacienții centrului de recuperare pediatrică Iuvokids.

​

II. REGULI APLICABILE TUTUROR PACIENȚILOR

1. Centrul de recuperare pediatrică Iuvokids oferă servicii de recuperare medicală pediatrică la cele mai înalte standarde de calitate. În cazuri excepționale, rezultatul serviciilor prestate de personalul terapeutic al Iuvokids poate să difere de rezultatul dorit de părintele/reprezentantul legal al pacientului. Vă reamintim că obligația medicală este o obligație de diligență, la nivelul actual de cunoștințe, fiind imposibil să garantăm rezultatul serviciilor oferite. Întotdeauna părintele/reprezentantul legal al pacientului are dreptul să primească o a doua opinie medicală.

2. Accesul la serviciile de recuperare medicală pediatrică se face numai după identificarea pacientului, identificare care se poate face în baza certificatului de naștere sau al unui act de identitate cu poză al părintelui/reprezentantului legal.

3. Accesarea serviciilor de recuperare medicală se efectuează numai pe bază de programare (telefonică, la numărul: 0720 530 002, pe email la adresa: office@iuvokids.ro, prin intermediul formularului dedicat din site sau la recepția centrului), de luni până vineri între 09:00 – 19:00.

4. În cazul în care părintele/reprezentantul legal al pacientului dorește să anuleze programarea are obligația să anunțe Recepția Iuvokids, la numărul indicat mai sus, cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite, în caz contrar, ședința se consideră efectuată și va fi scăzută din abonament sau tarifată în mod corespunzător. Dacă lipsiţi din motive de sănătate este necesară prezentarea unei adeverinţe medicale, ședința fiind recuperată ulterior, în perioada de valabilitate a abonamentului, funcție de disponibilitatea centrului. În lipsa prezentării unei adeverinţe medicale ședința se consideră efectuată.

5. Părinții/reprezentanții legali au obligația de a solicita informații cu privire la costul serviciilor terapeutice pentru care au fost efectuate programări în cadrul centrului.

6. Oferta de servicii și prețurile sunt afişate la recepția centrului și pe site-ul www.iuvokids.ro.

7. Ne rezervăm dreptul de a modifica oferta de prețuri, prin informarea directă la recepția centrului, pe site și prin e-mail/sms/apel telefonic.

8. Plata abonamentului se va efectua integral, înainte de programarea primei ședințe sau în 2 rate, 50% din valoarea totală a acestuia înainte de programarea primei ședințe, 50% la programarea ședinței a 3-a.

9. Plata ședinței individuale se va efectua în avans, la programarea acesteia.

10. Valabilitatea abonamentului este de 1-2 luni sau în funcție de recomandarea terapeutului, calculat de la data achitării integrale. Acesta pot fi întrerupt maxim 1 săptămână, prin informarea în prealabil a centrului.

11. În situaţii excepţionale, se poate solicita returnarea contravalorii şedinţei/abonamentului neefectuat în decurs de 1 săptămână de la achiziţie.

12. Pacienții sunt obligați să poarte echipament adecvat pentru efectuarea ședințelor de terapie respectiv: pantalon, tricou, pantaloni scurți și pantofi sport adecvați.

13. Părinții/ reprezentanții legali ai pacienților au obligația de a cunoaște și respecta dispozițiile legale aplicabile, respectiv Legea 95/2006, Legea 46/2003 și actele legislative conexe.

14. Părinții/reprezentanții legali ai copiilor au obligația ca, în incinta centrului Iuvokids, cu excepția sălii de terapie, să nu lase copiii nesupravegheați. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele evenimente în care copiii se accidentează în incinta centrului din pricina neatenției părinților/reprezentanților legali, în orice spațiu, mai puțin sălile de terapie. Iuvokids nu este răspunzător pentru obiectele uitate, pierdute, furate sau lăsate nesupravegheate în incinta centrului.

15. Este interzis fotografiatul, înregistrarea video și/sau audio, atât în spațiul de așteptare, recepție, cât și în sala de terapie, fără permisiunea prealabilă scrisă.

16. Părinților li se interzice utilizarea spațiilor aflate în incinta centrului în scopuri comerciale, respectiv:

- Părinții nu pot oferi altor părinți sau persoane aflate în centru, contra cost, servicii cu scop comercial. Terapeuții Iuvokids sunt singurele persoane abilitate să presteze servicii pacienților, situație în care pacienții vor achiziționa pachete de servicii specifice, direct de la recepția centrului. De asemenea, este interzisă publicitatea de orice fel, precum și împărțirea de broșuri sau alte mesaje personale de către părinți sau alte persoane, în incinta centrului.​

- Fumatul, consumul/oferirea de băuturi alcoolice, consumul/oferirea de droguri, medicamente sau consumul și/sau comercializarea oricăror substanțe ilegale sunt strict interzise în incinta centrului.​

- Din motive de securitate, este strict interzisă deținerea oricăror arme în incinta centrului, inclusiv, dar fără a se limita, la pistoale cu gloanțe, pistoale cu gaz, spray-uri paralizante sau electroșocuri.

17. Faptele, actele sau gesturile obscene, proferarea de injurii, expresiile jignitoare sau vulgare, amenințări cu acte de violență sau orice alte acte împotriva personalului centrului și a celorlalte persoane in incintă, de natură să tulbure ordinea și liniștea publică sau să provoace indignarea persoanelor prezente, ori să lezeze demnitatea și onoarea acestora sau a personalului Iuvokids nu sunt tolerate. În cazul în care are loc una din faptele, actele menționate mai sus, Iuvokids va solicita imediat evacuarea persoanei în cauză din incinta locației. În cazul nașterii unei situații conflictuale, personalul Iuvokids va putea solicita imediat intervenția Poliției.

18. În cazul unor evenimente de genul celor menționate la punctele 16 și 17 de mai sus, Iuvokids poate restricționa accesul oricărei persoane la serviciile terapeutice disponibile în cadrul centrului.

19. Suspendarea furnizării serviciilor de recuperare medicală se face în următoarele situații:

- Pacientul nu a achitat facturile emise de Iuvokids.

- În cazul punctelor 16 și 17 de mai sus.

- Pacientul și-a încălcat oricare alte obligații și/sau condițiile de accesare a serviciilor terapeutice oferite de Iuvokids.

20. Transmiterea notificărilor, facturilor sau corespondența purtată cu părinții/ reprezentanții legali ai pacientului de către echipa Iuvokids, se va face la datele de contact menționate în fișa de pacient din sistemul de programări al centrului.

21. În cazul în care considerați că v-au fost încălcate drepturile, vă rugăm să ne detaliați cazul dumneavoastră la adresa office@iuvokids.ro. Echipa noastră va prelua mesajul dumneavoastră și va investiga cele relatate, urmând ca un răspuns scris să vă fie oferit în cel mai scurt timp cu putință.